Из меню пуска программу зачем-то убрали, запускается следующим образом:

Пуск — Выполнить — MSRA

Человек, которому нужна удалённая помощь, запускает программу, создаёт файл запроса на помощь, и отправляет его тому, кто должен помочь, например через электронную почту. Кроме файла для успешного подключения нужно передать пароль, который сообщит программа.

После подключения помощнику будет доступно изображение рабочего стола, но шевелить мышкой и нажимать кнопки на чужом компьютере можно будет только после того, как попросивший о помощи нажмёт соответствующую кнопку.